Vue d'ensemble
À propos de nous
Les Hôpitaux de Chartres
Les Hôpitaux de Chartres, établissement support du Groupement Hospitalier de territoire d’Eure et Loir, (HOPE- Hôpitaux publiques Euréliens), disposent d’une capacité de 1009 lits et couvrent l’ensemble des filières du secteur de la santé. Troisième établissement de la région Centre Val de Loire, le CH de Chartres est le 1er employeur du département avec plus de 2500 agents.
L’établissement est réparti sur trois sites au sein de l’agglomération chartraine et regroupe neuf pôles de soins couvrant l’ensemble des disciplines médicales, chirurgicales, obstétriques, gériatriques, de soins de suite et de réadaptation, de psychiatrie infanto-juvénile, un pôle management (regroupant les fonctions administratives, RH, finances, logistique, restauration, la qualité et gestion des risques, les achats, le SI, etc.) et compte également un IFSI/IFAS/IFA.
Dans le cadre de sa politique diversité, les postes du CH de Chartres sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Les Hôpitaux de Chartres c’est aussi
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La possibilité d’accéder au statut de fonctionnaire, un accès à la formation continue et aux études promotionnelles, la possibilité de télétravail (en fonction du métier)
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Une crèche sur le site de Louis Pasteur & un restaurant du personnel, une cafétéria & point presse, restauration Food truck, un parking gratuit,
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Une association de loisirs du personnel et la présence sur site d’une correspondante CGOS (prestations sociales & loisirs.) et MNH (Mutuelle Nationale Hospitalière)
PRESENTATION DU SERVICE
Le service Gestion administrative du patient, composé de 30 agents, est rattaché à la direction des finances et du contrôle de gestion et réparti sur 6 antennes. L’antenne Bureau des entrées Pôle Femme enfant est composée de 5 agents sous la responsabilité d’un adjoint des cadres hospitaliers.
Mission
Mission :
La mission principale du gestionnaire Gestion Administrative du Patient est de veiller à la qualité de la chaine de facturation et de recouvrement dans une démarche d’amélioration continue de la performance.
Activités :
Gestion et suivi des dossiers de consultations et d’hospitalisations dans le respect des règles d’admission et de facturation
Saisie des prestations liées à l’activité
Prise de contact et coordination avec les différents intervenants
Gestion des courriers et communications (mails, fax, etc.)
Gestion des contentieux et des rejets de télétransmission
Accueil téléphonique et physique des patients et de leur entourage
Encaissement des prestations et gestion de la régie conformément aux règles de la DGFIP
Accueil et accompagnement des familles de patients décédés dans le respect des règles d’état civil
Participation à la continuité de service via la polyvalence sur les autres secteurs du pôle
Participation à l’archivage quotidien des documents
Actualisation des connaissances professionnelles dans son domaine d’activité
Organisation du travail :
Le secrétariat est ouvert du lundi au vendredi par roulement : Amplitude de 8h00 à 18h00 Poste à 100%
25 jours de congés et 14 jours de RTT (base 37h30 par semaine à temps plein sur une année complète)
Profil
Compétences & qualités
Gérer ses émotions, son stress,
Identifier/analyser des situations d’urgence et définir des actions,
Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel,
Reformuler une demande (d’information, de renseignement, etc.) en résumer les points clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d’activité professionnelle,
Veiller à une transmission optimale des informations,
S’exprimer en face à face auprès d’une ou plusieurs personnes,
Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics
S’exprimer avec professionnalisme auprès d’une ou plusieurs personnes en face à face ou par téléphone
Traiter et résoudre des situations agressives et conflictuelles
Travailler en équipe pluridisciplinaire / en réseau
Reformuler une demande (d’information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d’activité professionnelle
Utiliser les outils bureautiques et les logiciels métiers
Evaluer la pertinence et la véracité des données et/ou informations
Codifier des données, des produits
Définir / adapter et utiliser un plan de classement et d’archivage, un système de gestion documentaire
Utiliser une procédure, un langage, un protocole, une réglementation
Transférer un savoir-faire, une pratique professionnelle
Diplômes et titre requis réglementaires / expérience/ formations requises et/ou appréciées
Connaissance du milieu Hospitalier et du parcours patient
Connaissance des règles d’admission et de facturation hospitalière
Aptitude à la relation et à la communication
Utilisation de l’outil informatique et bureautique
Savoir gérer ses priorités, autonomie
Rigueur et souci du détail
Esprit d’équipe
Dynamisme, Flexibilité, Polyvalence
Discrétion ,réserve professionnelle ,probité